CONDITIONS DE LIVRAISON & RETOUR

• Du lundi au vendredi avant 12h avec expédition le jour même si possible, au plus tard le lendemain
• Si vous commandez le samedi ou dimanche : expédition de votre commande le lundi suivant, au plus tard le mardi !

• Les commandes contenant au moins un article de la marque HempAge sont livrées dans un délai de 5 à 12 jours ouvrés.

Oui ! Vous avez le droit de changer d’avis et de retourner un vêtement, et ce, pendant une période de 15 jours à compter de la date de réception du produit.

Deux situation

• Vous êtes responsable du renvoi : l'article ne vous plait pas, la taille ne convient pas, etc. : Les frais de livraison retour sont à votre charge. Si vous souhaitez un échange, nous prenons en charge cette 3ème livraison. Le motif principal de renvoi est la taille : Consultez le guide des tailles disponible sur les fiches produit ou contactez nous si besoin.
• Saobio est responsable du renvoi : souci sur l'article reçu, erreur lors de l'expédition, etc. : Nous prenons alors les frais de retour à notre charge et nous vous envoyons une étiquette à imprimer, avec nos excuses.
• En revanche, conformément à nos conditions générales des ventes, vous pouvez renvoyer les sous-vêtements comme les slips, culottes, caleçons, boxers, pour des raisons d'hygiène, uniquement s'ils ont été essayés sur un autre sous-vêtement en dessous. Les retours de masques de protection ne sont pas acceptés (risque de transmission de maladie infectieuse). Merci de votre compréhension.
• Après réception du colis retour, nous vous proposons plusieurs options : l'échange du produit, un avoir pour votre prochain achat (avec un code valable 1 an) ou un remboursement.
• Saobio tient à encourager et accompagner chaque personne qui souhaite s’inscrire dans une démarche écoresponsable en achetant les vêtements bio proposés dans notre catalogue. Ainsi, nous souhaitons rassurer nos clients dans leurs achats, y compris en cas de pépin.
• C’est un engagement humain tout en étant un engagement écologique. Chaque livraison et renvoi émanant une empreinte carbone, en retour nous vous faisons confiance pour faire des achats éclairés, en portant une attention particulière sur la taille des vêtements (qui est le motif de retour le plus récurrent). Merci à vous !

Il suffit de suivre les étapes suivantes :

• Vous devez vous connecter sur votre compte Saobio, puis aller sur l'onglet profil "Mon Compte"
  
  
• Vous aurez alors accès à la page « Mon compte ». Cliquez ensuite sur "Historique et détails de mes commandes" (voir image ci-dessous).
  
  
• Ensuite, cliquez sur le bouton "Détails" de la commande dont vous avez un produit à nous retourner.
  
  
• Ceci fait, vous êtes normalement dans le récapitulatif de votre commande. Descendez un peu, et vous devrez trouver la liste des produits, avec des cases à cocher à gauche.
  
  
• En vous basant sur la capture d'écran ci-dessous, suivez les étapes suivantes :

1. Cochez la case à gauche du produit que vous souhaitez retourner.

2. Juste en dessous, vous devriez trouver une section intitulée « Retour de marchandise » avec un espace pour écrire le motif justifiant le retour ainsi que ce que vous souhaitez : Un échange, un avoir, un remboursement. Ce motif nous intéresse en vue d’améliorer notre service client.

3. Ceci fait, vous n’avez plus qu’à cliquer sur le bouton «  Renvoyer Un Produit ». 
   
   
   
   

   Ça y est ! Votre demande de retour est transmise !

   
   
   Lorsque votre demande sera validée, vous recevrez un mail indiquant que « Votre bon de retour est passé à l'état : "En attente du colis" ». Vous n’avez plus qu’à renvoyer le colis (dans le même état que vous l’avez reçu). On vous proposera alors un échange (vous pourrez échanger votre produit avec un autre parmi nos 2 000 références), un avoir à utiliser sur votre prochaine commande, ou un remboursement de votre achat.

   Pour toute interrogation, vous pouvez contacter le service après-vente au 06 95 19 30 99 !

   Voici l'adresse à laquelle nous retourner votre commande :

   • SAOBIO
   • 84 bis chemin des nénuphars
   • 50380 Saint Pair Sur Mer
   • [email protected]
   • 06 95 19 30 99

   Vous pouvez également nous renvoyer votre ou vos articles par Mondial Relay (solution économique), à l'un de ces points relais :

   • SPECIALITY (FR-16985) - ZONE DE PRETOT - 50400 GRANVILLE
   • LOCKER 24/7 LE RELAIS DU THEIL (FR-27124) - 604 ROUTE DE VILLEDIEU - 50400 SAINT PLANCHERS
   • BAR TABAC DE LA POSTE (FR-03071) - 21 RUE DE LA MAIRIE - 50380 SAINT PAIR SUR MER
   • LOCKER 24/7 CARREFOUR CITY (FR-25147) - AVENUE LEON JOZEAU-MARIGNE - 50380 SAINT PAIR SUR MER

   Veuillez bien renseigner notre e-mail et numéro de téléphone :

   • [email protected]
   • 06 95 19 30 99